米多客在线客服系统 常见问题（FAQ）
覆盖部署与安装、渠道接入与分配、账号与权限、机器人与知识库、工单与SLA、数据安全与合规、团队协作及故障排查。
部署与安装
如何开始使用米多客在线客服系统？
前往 下载页面 注册并登录管理后台，按照向导完成品牌信息、渠道接入与坐席创建。若需本地客户端，可选择 Windows、macOS、Android、iOS 或 Linux 下载。
是否支持云端与私有化部署？
支持。标准版为云端托管；企业版可提供私有化/专有云部署方案，包含单点登录（SSO）、IP 白名单与更细粒度的权限与审计能力。
网页插件与 App SDK 如何集成？
在后台「渠道接入 > 网站/APP」复制代码片段或 SDK Key，按文档嵌入站点或 App。支持自定义外观、欢迎语、营业时间与离线收集表单。
桌面端/移动端如何安装？
Windows/macOS：下载桌面端安装包并登录坐席账号；iOS/Android：在应用商店或下载页获取移动端客户端，登录后即可与网页端同步处理会话。
账号与权限
如何区分管理员、组长与坐席角色？
管理员负责全局配置与数据；组长管理技能组、排班与质检；普通坐席处理会话与工单。你可在「组织与权限」中为不同角色分配菜单与数据访问范围。
一个账号可在多端同时在线吗？
支持。网页、桌面与移动端可同时登录同一坐席账号，状态与会话实时同步。并发登录数量与安全策略以所购套餐为准。
如何扩容坐席数量或升级套餐？
在「账户/订阅」中增购坐席或切换为年付/企业方案，系统将按比例结算差价。经由应用商店购买的订阅需在对应商店内管理。
是否提供发票与对公付款？
支持电子发票与对公转账。完成支付后通过 联系我们 提交抬头、税号与订单号，我们将开具并发送。
渠道与接入
支持哪些消息渠道？
网站在线客服、App SDK、微信/企业微信、抖音私信、邮箱、短信与电话等主流渠道均可统一接入，消息汇聚到同一收件箱，支持智能分配与优先级排队。
如何设置智能分配与技能组？
在「路由与分配」中配置轮询/权重/技能组路由，结合关键词/来源/营业时间等条件实现自动派单。支持超时转接与欢迎语/排队提示。
是否支持客户画像与CRM对接？
支持通过 JS/SDK 或 API 传入客户标签、订单与会员信息；可用 Webhook 将会话与工单事件推送至 CRM/数据仓库，便于二次分析。
如何处理多语言与国际化场景？
提供多语言界面与机器人多语言知识库；可按地区/语言自动匹配欢迎语、排队话术与坐席能力，提升海外访客转化率。
数据与隐私
米多客如何保护数据安全与隐私？
遵循「最小化采集与加密存储」原则，支持传输/静态加密、细粒度权限、审计日志与数据留痕。详见 隐私政策 与数据处理条款。
聊天记录与工单数据会保存多久？
默认长期保存以便查询与合规审计；你可在「数据与合规」中自定义保留周期与脱敏策略，按需定期导出归档。
是否支持合规要求（如企业内控/本地化部署）？
企业版提供 IP 白名单、审计报表、私有化/专有云部署与 SSO 对接，满足更严格的合规与内控要求。
多端与协作
团队如何协作处理同一会话？
支持转接、邀请协作、内部备注与 @提醒；会话记录与责任人可追踪，减少重复沟通与信息遗漏。
是否支持快捷短语与知识库联动？
坐席可使用个人/团队快捷短语；机器人与知识库可一键插入答案，并根据上下文推荐相关条目，显著缩短响应时间。
移动端体验如何？
移动端支持消息推送、语音/图片/视频、工单处理与数据概览，适合外出值守与管理层实时查看。
机器人·知识库·工单
如何启用智能机器人与知识库？
在「机器人与知识库」创建分类与问答，支持批量导入与多语言；可设置命中意图、转人工条件与满意度回收。
工单与 SLA 如何配置？
在「工单中心」配置表单字段、流转规则与 SLA 目标（首次响应/解决时长）；支持超时预警、自动升级与报表统计。
是否提供开放 API 与 Webhook？
提供会话、客户、工单、知识库等 API；支持 Webhook 推送事件到你的业务系统或数据平台，便于 BI 与二次开发。
常见故障排查
网页插件无法加载/按钮不显示？
检查是否正确嵌入代码与域名白名单；清理浏览器缓存与广告拦截影响；若为跨域限制，请在后台开启相关跨域配置。
消息延迟或推送不稳定？
先确认网络稳定与防火墙放行；在「系统状态」查看通道可用性；必要时切换推送通道或联系技术支持排查链路。
机器人不触发或答案不准确？
检查意图关键词与命中阈值，完善知识库同义词；开启「联想推荐」与人工纠错回灌，持续优化命中率与满意度。
订阅、发票与售后
如何申请试用、退款或更换方案？
支持 7 天试用（以页面为准）。退款与变更方案按平台与服务条款执行；若在应用商店购买，请在对应商店发起。
如何开具发票？
请在 30 天内提交抬头、税号与订单号至客服，我们会开具电子发票并发送至你指定邮箱。